2018年10月11日下午，云南省昆明市“官渡區(qū)人民法院在線矛盾糾紛多元化解平臺(tái)人保財(cái)險(xiǎn)試點(diǎn)工作室”揭牌儀式在人保財(cái)險(xiǎn)昆明市分公司舉行。云南省高院民一庭庭長(zhǎng)趙銳，官渡法院黨組書(shū)記、院長(zhǎng)晏暉，副院長(zhǎng)繆宇，云南省保監(jiān)局消保處處長(zhǎng)唐躍萍、張新愿，云南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)何明昭、何美瓊，人保財(cái)險(xiǎn)昆明市分公司副總經(jīng)理王學(xué)東，理賠事業(yè)部總經(jīng)理姚濱及北明軟件相關(guān)負(fù)責(zé)人等出席了揭牌儀式。

揭牌儀式

作為全國(guó)首個(gè)糾紛化解網(wǎng)絡(luò)一體化平臺(tái)，“在線矛盾糾紛多元化解平臺(tái)”（簡(jiǎn)稱ODR）是由北明軟件主導(dǎo)研發(fā)和運(yùn)營(yíng)的，該平臺(tái)依托“互聯(lián)網(wǎng)+”，集“在線咨詢、評(píng)估、調(diào)解、仲裁、訴訟”五大功能于一身，不僅將線下的糾紛解決搬到線上，還使矛盾糾紛不斷過(guò)濾、分流，實(shí)現(xiàn)了案件糾紛化解的新模式，真正做到了”讓信息多跑路、群眾少跑腿，打通服務(wù)群眾‘最后一公里’”。

2018年5月，云南省官渡區(qū)人民法院首次引入北明軟件在線矛盾糾紛多元化解平臺(tái)（ODR），通過(guò)近三個(gè)月調(diào)解案件的司法實(shí)踐，“官渡模式”走在了云南全省的前列，官渡法院也成為北明軟件“云解紛”平臺(tái)在云南全省的試點(diǎn)法院，昆明人保成為“云解紛”平臺(tái)道交類專調(diào)的首家保險(xiǎn)公司。

作為首家開(kāi)設(shè)線上調(diào)解室的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，昆明人保于2018年8月21日開(kāi)始安裝配置高清攝像頭，高拍儀，耳機(jī)，麥克風(fēng)，高速外網(wǎng)等線上調(diào)解所需的硬件設(shè)施，8月27日，人保財(cái)險(xiǎn)即借助北明軟件“云解紛”平臺(tái)嘗試開(kāi)展線上道路交通事故人身?yè)p害賠償調(diào)解，并成功調(diào)解一例道路交通事故人傷案件。2018年8月31日，人保財(cái)險(xiǎn)云南省公司理賠事業(yè)部馬紅松總帶領(lǐng)人傷組成員一行到人保財(cái)險(xiǎn)昆明分公司理賠中心調(diào)研“云解紛”線上調(diào)解平臺(tái)，并按照《云解紛操作指南》現(xiàn)場(chǎng)成功測(cè)試了“云解紛”線上調(diào)解平臺(tái)交通事故人傷案件線上調(diào)解。

自2018年8月27日借助北明“云解紛”平臺(tái)開(kāi)展線上道路事故調(diào)解，到2018年9月27日，短短一個(gè)月時(shí)間，北明“云解紛”線上調(diào)解平臺(tái)共成功調(diào)解交通事故糾紛案件11件，調(diào)解金額40余萬(wàn)元，調(diào)解效果顯著。

北明軟件云南ODR負(fù)責(zé)人向云南省高院民一庭趙銳庭長(zhǎng)匯報(bào)“云解紛”運(yùn)行情況

此次，云南官渡區(qū)人民法院在線矛盾糾紛多元化解平臺(tái)人保財(cái)險(xiǎn)試點(diǎn)工作室的建設(shè)，將線下工作轉(zhuǎn)到線上，將調(diào)解點(diǎn)從官渡法院延伸至人保財(cái)險(xiǎn)公司，從傳統(tǒng)調(diào)解模式轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)在線調(diào)解模式，讓糾紛化解再次插上互聯(lián)網(wǎng)的“翅膀”，真正實(shí)現(xiàn)了足不出戶、高效低成本化解糾紛。

在線矛盾糾紛多元化解是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的必然選擇，是提升社會(huì)綜合治理水平的重要舉措，是提升客戶服務(wù)能力的有效抓手，也是對(duì)2018年9月19日上午最高法等四部門召開(kāi)的“推進(jìn)道交事故損害賠償糾紛網(wǎng)上一體化處理工作會(huì)議”要求“開(kāi)展道路交通糾紛網(wǎng)上一體化工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人民為中心，堅(jiān)持共建共治共享，創(chuàng)新多元化糾紛解決機(jī)制，運(yùn)用大數(shù)據(jù)，構(gòu)建聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)道交糾紛全程信息化快速處理與化解”的有效推進(jìn)和落實(shí)。

未來(lái)，北明軟件會(huì)竭盡全力，爭(zhēng)取在各級(jí)部門的支持和共同努力下進(jìn)一步擴(kuò)大試點(diǎn)范圍，使更多的當(dāng)事人感受線上一體化糾紛化解平臺(tái)帶來(lái)的便捷、高效和實(shí)惠，真正實(shí)現(xiàn)“群眾少跑腿，信息多跑路”的多元化糾紛處理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)足不出戶、高效低成本化解糾紛，減少訴累，提升客戶滿意度。