客戶服務(wù)中心、電銷中心、全媒體聯(lián)絡(luò)、CC/UC統(tǒng)一通訊、座席智能輔助
智能化全媒體聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品以線上服務(wù)為主，線上線下互聯(lián)為輔，運用智能輔助與觸點分析、靈活的資源調(diào)度和數(shù)據(jù)分析等能力，為企業(yè)打造出“全媒體、全業(yè)務(wù)、智能化”的一體化多媒體聯(lián)絡(luò)與營銷中心解決方案。
方案充分融合音視頻、人工智能等技術(shù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程再造或重構(gòu)，基于多媒體服務(wù)，提供5G、機(jī)器人、座席輔助、視頻協(xié)助等各種新功能與能力，以滿足不同場景下的客戶服務(wù)需要，為客戶提供全方位的智能支撐，提升智能運營和優(yōu)化用戶聯(lián)絡(luò)體驗，助力實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
一、融合各類富媒體渠道，滿足客戶多樣化、高效化、智能化的全方位需求；
二、全面提升聯(lián)絡(luò)體驗，以智能服務(wù)促進(jìn)客戶聯(lián)絡(luò)體驗全面升級；
三、以靈活的資源調(diào)度和數(shù)據(jù)集中分析為基礎(chǔ)，提升業(yè)務(wù)服務(wù)效率和運營效率；
壽險智能聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)平臺改造
財險多媒體呼叫中心集成
養(yǎng)老險客戶服務(wù)系統(tǒng)智能化應(yīng)用改造
國壽嘉園客戶聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用平臺
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