客戶：武漢仲裁委員會
行業(yè)：數(shù)字政府、商事仲裁
產(chǎn)品/解決方案：在線爭議多元化解平臺
關(guān)鍵詞：商事仲裁、調(diào)解、多元化解、在線平臺

項目背景

為認(rèn)真貫徹落實習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的二十大精神，牢牢把握《法治政府建設(shè)實施綱要（2021-2025）》，積極履行仲裁職能，切實強化營商環(huán)境法治化建設(shè)，扎實推進(jìn)法治政府建設(shè)工作，北明軟件以推動網(wǎng)上仲裁服務(wù)數(shù)字化、信息化、智能化為出發(fā)點，運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息化成果的優(yōu)勢，構(gòu)建武漢仲裁委員會在線爭議多元化解平臺。平臺集內(nèi)網(wǎng)辦案端、互聯(lián)網(wǎng)PC端、互聯(lián)網(wǎng)移動端“三端一體”打造統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺，實現(xiàn)線上線下銜接、內(nèi)外協(xié)同，真正做到仲裁業(yè)務(wù)全覆蓋、辦理流程全閉環(huán)、案件過程全留痕，保障仲裁當(dāng)事人、仲裁員、仲裁機構(gòu)工作人員及其他仲裁參與人員安全、高效、便捷地參與仲裁業(yè)務(wù)。

方案簡介

武漢仲裁委員會在線爭議多元化解平臺充分運用電子信息技術(shù)，打造新一代在線爭議多元化解平臺，推進(jìn)網(wǎng)上仲裁服務(wù)全流程信息化，提升系統(tǒng)大數(shù)據(jù)分析能力，實現(xiàn)網(wǎng)上仲裁程序信息化管理、網(wǎng)上仲裁服務(wù)可視化跟蹤、管理決策智能化分析，為網(wǎng)上仲裁參與方、管理方打造了高效便捷的網(wǎng)上仲裁程序管理平臺和網(wǎng)上仲裁服務(wù)平臺。
平臺構(gòu)建半開放式設(shè)計，實現(xiàn)平臺與委辦其他工作平臺的銜接，實現(xiàn)線上與線下聯(lián)動的仲裁一站式服務(wù)，構(gòu)建資源共享的一體化平臺，提高工作效率。同時，系統(tǒng)整體可靠性高、伸縮性好、擴展性強、配置靈活，推動網(wǎng)上仲裁服務(wù)智能化發(fā)展。
 

方案亮點

1、資源匯集
依據(jù)實際匯集武漢都市圈、長江中游城市群等范圍內(nèi)仲裁、司法、法院等機構(gòu)（單位）、行業(yè)組織及個人資源（知名學(xué)者、律師、專家）以及知名仲裁機構(gòu)上線構(gòu)建仲裁聯(lián)盟，擴大案件來源，構(gòu)建由政府、人大、司法等單位監(jiān)管和支持，工商、文旅等部門參與的爭議糾紛多元化解格局，為平臺奠定堅實的基礎(chǔ)。
2、數(shù)據(jù)共享
系統(tǒng)打通不同平臺間的數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)“一個平臺錄入，多個平臺共享”，減輕工作人員繁雜工作，實現(xiàn)多方位多角度數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)協(xié)同，全方位多元融合糾紛數(shù)據(jù)。
3、在線化解
武漢仲裁委員會在線爭議多元化解平臺通過跨區(qū)域、跨部門協(xié)同工作，實現(xiàn)“調(diào)+裁+訴”一體化，形成實時證據(jù)收集、電子文書在線生成與簽署等爭議糾紛化解業(yè)務(wù)閉環(huán)。市民足不出戶即可隨時隨地輕松化解爭議。
4、數(shù)據(jù)分析
平臺使用大數(shù)據(jù)技術(shù)，實現(xiàn)分層實時監(jiān)管，多維度數(shù)據(jù)分析匯總，為糾紛排查、預(yù)防、預(yù)警提供數(shù)據(jù)分析手段，為上層領(lǐng)導(dǎo)提供決策研判支持。

建設(shè)成效

武漢仲裁委員會在線爭議多元化解平臺建成后，進(jìn)一步提升了仲裁業(yè)務(wù)處理質(zhì)效，實現(xiàn)“調(diào)+裁+訴”一體化，使?fàn)幾h糾紛化解形成業(yè)務(wù)閉環(huán)。平臺涵蓋仲裁調(diào)解業(yè)務(wù)32個案件辦理環(huán)節(jié)，能自動生成18類過程性案卷資料。同時，平臺采用消息通知、短信、郵件、EMS、智能外呼等多種電子送達(dá)方式，節(jié)省郵寄送達(dá)費用，提高案件辦理效率。目前，平臺涵蓋法律、金融、建設(shè)工程、房地產(chǎn)、涉外、電子商務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)、海商海事等20多個不同專業(yè)和行業(yè)領(lǐng)域的上百名仲裁員和調(diào)解員，預(yù)計每年處理各類爭議案件數(shù)千件，涉及案件標(biāo)的額達(dá)到上億元。