汽車、電商
《2022中國汽車消費趨勢調(diào)查報告》指出,隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺滲透率迅速提升,消費者對線上線下不同的購車渠道各有青睞。比如,目前76.8%的燃油車用戶依然是通過4S店購車,而在新能源汽車用戶中,通過線上渠道購車的比例已達到54.5%。由此可見,發(fā)展汽車電子商務(wù)勢在必行。
順應(yīng)汽車行業(yè)發(fā)展趨勢,北明軟件推出了包含整車銷售、個性化配車、精品配件、金融保險、二手車、會員服務(wù)等功能于一體的綜合性汽車行業(yè)電子商務(wù)解決方案。該方案采用大流量、高并發(fā)、可快速擴容、安全先進的底層互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu),結(jié)合大數(shù)據(jù)、AI、3D、VR/AR等技術(shù),提高消費者的購車體驗,促進主機廠的銷量,賦能經(jīng)銷商。
1、以個性化配車為特色
通過北明汽車行業(yè)電子商務(wù)解決方案,用戶可以根據(jù)自己的需求,在線選擇車型、顏色、配置以及售后服務(wù),自由搭配。該方案為消費者提供了更加方便快捷的購車方式,同時也帶動了汽車銷售額的增長。
2、多種銷售模式支持
方案既支持O2O模式,也支持直售模式。在付款方式上,既支持客戶直接支付全款模式,也支持客戶先支付訂金,后續(xù)再支付全款模式。多種銷售模式的支持,讓主機廠、經(jīng)銷商、客戶都有更多的選擇。
3、打造觸點矩陣
方案建立豐富的觸點矩陣,如官網(wǎng)、官微、公眾號、商城、品牌APP、小程序、客戶俱樂部、4S店店頭、品牌體驗店、展會、抖音、快手平臺等。通過觸點矩陣之間相互引流,大大提升了品牌與客戶交互的廣度,打通了數(shù)據(jù)孤島,形成用戶全生命周期檔案,打通跨渠道用戶ID,沉淀全渠道客戶數(shù)據(jù)。
4、融入智能化
方案通過3D或者VR看車及虛擬試駕、3D全景虛擬展廳等功能,為客戶提供更好的用戶體驗,讓客戶能更深入地了解車型信息和感受駕駛樂趣。同時,智能機器人的人工智能問答功能,能高效準確地回答客戶問題,減少客戶等待時間及回復(fù)錯誤率。
場景1:整車銷售
在汽車整車銷售,尤其是新車銷售場景中,以個性化配車為亮點,提高用戶體驗。北明汽車行業(yè)電子商務(wù)解決方案支持大定、小訂、盲訂等各種玩法。在銷售模式上,方案支持O2O模式,也支持直售模式,可以實現(xiàn)全面透明的零售一口價,對客戶權(quán)益更有保障,且方案涵蓋選車看車、線上支付、日常養(yǎng)護等汽車全生命周期的服務(wù),實現(xiàn)整車交易全鏈路閉環(huán)。
場景2:積分兌換
積分商城是客戶在訂車、購車、保養(yǎng)等一系列消費后獲得積分獎勵,可以通過積分在商城里購買東西。北明汽車行業(yè)電子商務(wù)解決方案的積分商城有品牌大家電、日常用品、虛擬商品等多種商品可供客戶用積分兌換,減少客戶現(xiàn)金花費,實時滿足客戶的需要。積分商城既支持主機廠自有的精品兌換,也支持對接外部大型電商平臺,豐富SKU,提高客戶粘性和滿意度。
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