客戶：行政審批服務局、政務服務中心
行業(yè)：行政審批
產(chǎn)品/解決方案：北明智慧行政審批解決方案
關鍵詞：云咨詢、云勘驗、政務服務驛站
淄博市周村區(qū)響應發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟的國家戰(zhàn)略，積極推進政務服務事項集成化辦理，旨在實現(xiàn)更多事項的異地辦、一網(wǎng)通辦。針對傳統(tǒng)政務咨詢多以電話咨詢?yōu)橹?，咨詢量多，人工客服壓力大，缺少快速學習和解答途徑；勘驗業(yè)務跑腿多、耗時長、效率低、成本高；自助機辦理業(yè)務，遇到問題求助不便等問題，委托北明軟件有針對性開發(fā)了云咨詢系統(tǒng)、云勘驗系統(tǒng)和政務服務驛站系統(tǒng)，最大程度便利群眾高效辦事。
云咨詢系統(tǒng)，建立審批局等所有業(yè)務問答知識庫，并基于此打造智能咨詢機器人。通過場景式、視頻動畫等多種方式，為辦事群眾提供全業(yè)務智能咨詢服務。
云勘驗系統(tǒng)，運用人臉識別、身份認證、數(shù)字簽名、位置定位等技術，實現(xiàn)線上線下勘驗模式相結合。在提高勘驗效率同時，實現(xiàn)勘驗流程標準化、規(guī)范化，保證數(shù)據(jù)的安全、便捷管理。
政務服務驛站系統(tǒng)，提供遠程“面對面”服務、“手把手”指導，享受“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一地辦”的便捷服務。
系統(tǒng)截圖
云咨詢系統(tǒng)：以文字、語音、視頻咨詢相結合，全面提升用戶體驗感。
云勘驗系統(tǒng)：在線勘驗申請、數(shù)字化勘驗流程、電子化勘驗報告、數(shù)據(jù)共享與協(xié)作以及數(shù)據(jù)安全保障等方面，使勘驗流程更加高效、準確。
政務服務驛站系統(tǒng)：軟硬件相結合模式，為群眾提供遠程協(xié)助等一對一服務。
1、周村審批局“云咨詢”、“云勘驗”、“政務服務驛站”三大系統(tǒng)為淄博市創(chuàng)新化政務應用首創(chuàng)，獲得了新華社高管信息的認可，刊文“淄博周村三件‘法寶’讓政務服務走上高速路”。
2、三大系統(tǒng)為客戶單位實現(xiàn)了降本增效，也極大程度提高當?shù)仄髽I(yè)群眾的辦事效率，有益于提升政務服務滿意度。
3、三大系統(tǒng)對地方數(shù)字化政務的服務創(chuàng)新、數(shù)字化轉型以及提升客戶體驗等有借鑒和啟示作用。
北京地址：
北京市石景山區(qū)永引渠南路18號北明軟件園
廣州地址：
廣州市天河區(qū)思成路1號北明軟件大樓7-8層
