汽車、制造業(yè)
北明汽車行業(yè)SCRM（Social Customer Relationship Management）解決方案，借助企業(yè)微信與微信的打通能力，結(jié)合汽車銷售的典型場景，形成了一套基于SCRM系統(tǒng)的對客服務(wù)體系。該體系從線索獲取、線索整合、線索錄入、線索分配以及線索營銷、線索轉(zhuǎn)化等多個方面出發(fā)，幫助企業(yè)高效管理線索、合理分配線索。
1、提高銷售人員對客溝通效率
通過企業(yè)微信聯(lián)通顧客微信的功能，可以讓主機(jī)廠的服務(wù)人員利用通信平臺直接為客戶提供高效率的溝通。
2、多種方式與客戶建立關(guān)系
利用企業(yè)微信多種方式添加顧客微信，主要包括顧客主動掃碼、企微通過手機(jī)號發(fā)邀請、營銷活動落地頁快速添加、群聊客戶快速添加等方式，并且可通過SCRM進(jìn)行設(shè)置，針對不同的添加來源進(jìn)行客戶記錄和自動回復(fù)推送。
3、為客戶提供全生命周期服務(wù)
SCRM可以承載多種溝通內(nèi)容、多種的添加客戶方式以及有更好的品牌展示，且銷售人員賬號可以通過統(tǒng)一系統(tǒng)管理，因此在一個服務(wù)階段結(jié)束之后，可以將顧客的好友關(guān)系轉(zhuǎn)移給后續(xù)的人員，從而實(shí)現(xiàn)全生命周期的高效流轉(zhuǎn)、無縫銜接。
場景1：整車銷售
北明汽車行業(yè)SCRM解決方案將原本所有的經(jīng)銷商和銷售顧問的操作終端進(jìn)行了匯總集中，通過與主機(jī)廠的自身系統(tǒng)如：客戶中心、線索中心、訂單中心、車輛中心、會員中心、充電服務(wù)、內(nèi)容活動中心等中臺系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)通，讓經(jīng)銷店和銷售顧問可以更好地開展工作，更好地實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化。
場景2：銷售全流程管理
銷售顧問通過企業(yè)微信和顧客微信進(jìn)行聯(lián)通，銷售一線人員不用再去不同的系統(tǒng)綜合查詢客戶的信息及訂單，服務(wù)效率高。通過企微的側(cè)邊欄，可以展開主機(jī)廠系統(tǒng)的客戶檔案、訂單、車輛、車聯(lián)網(wǎng)、會員和售后等信息，大大簡化了一線顧問的操作，提升了銷售人員日常聯(lián)系客戶、回復(fù)客戶的工作效率。
長城汽車企微SCRM平臺系統(tǒng)
上汽奧迪企微SCRM平臺系統(tǒng)
寶馬CBW項目
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