應(yīng)用領(lǐng)域

數(shù)字政府、智慧城市

方案概述

便民服務(wù)“一掌盡享”解決方案利用大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)等技術(shù)，針對企業(yè)和市民的需求，連接各類公共服務(wù)（政府、公共事業(yè)單位提供的便民服務(wù)）及第三方服務(wù)，通過統(tǒng)一身份認(rèn)證、數(shù)據(jù)共享，在移動終端構(gòu)建跨行業(yè)、跨領(lǐng)域、全場景的信息服務(wù)。例如，提供“出生一件事辦理、遠(yuǎn)程踏勘、社保醫(yī)保查詢、醫(yī)院掛號、水電氣繳費”等服務(wù)事項以及“城市文旅推介、景點導(dǎo)航、門票預(yù)約”等特色服務(wù)；并基于城市碼、人工智能等新技術(shù)，構(gòu)建“碼上通行、碼上亮證、數(shù)字人智能客服、精準(zhǔn)推薦”等個性化、智能化服務(wù)場景，為政府、企業(yè)、公眾帶來高效、智能、豐富多彩的服務(wù)體驗。

方案亮點

1、統(tǒng)一入口，訪問便捷：打破分散的系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)訪問方式，為公眾、第三方服務(wù)商及政府部門提供統(tǒng)一的城市服務(wù)入口，讓用戶通過一個移動終端就能觸達(dá)各類業(yè)務(wù)應(yīng)用，提升城市服務(wù)的可及性和便捷性。
2、互聯(lián)互通，便民惠民：以移動終端為載體，全面覆蓋政務(wù)服務(wù)、市民生活、旅游休閑、公共事業(yè)等領(lǐng)域，通過服務(wù)聚合、業(yè)務(wù)聯(lián)動與模式創(chuàng)新，打造互聯(lián)互通、跨城跨域的“掌上”便民服務(wù)體系。
3、AI賦能，場景創(chuàng)新：基于大數(shù)據(jù)、二維碼、AI等技術(shù)，打造秒批秒辦、碼上辦、遠(yuǎn)程踏勘等創(chuàng)新場景應(yīng)用，優(yōu)化服務(wù)體驗；基于大模型構(gòu)建智能客服，精準(zhǔn)識別用戶意圖，提供人性化的服務(wù)方案，提升服務(wù)效率和質(zhì)量。
4、流程重塑，效率升級：集成新聞資訊、消息通知、業(yè)務(wù)辦理等多項功能，拉通各系統(tǒng)的信息流和業(yè)務(wù)流，建立政府、公眾及第三方服務(wù)商之間的高效互聯(lián)體系，驅(qū)動業(yè)務(wù)管理方式轉(zhuǎn)型升級。

便民服務(wù)“一掌盡享”業(yè)務(wù)架構(gòu)

業(yè)務(wù)價值

平臺充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢，通過統(tǒng)一入口為老百姓提供豐富便捷的掌上民生服務(wù)，積極構(gòu)建移動在線便民服務(wù)的新模式。通過集成政務(wù)服務(wù)、企業(yè)服務(wù)及公共便民服務(wù)資源，打通各部門、機構(gòu)之間的數(shù)據(jù)壁壘，促進線上、線下各類政府和社會服務(wù)渠道深度融合，構(gòu)建高效便捷的業(yè)務(wù)流程和泛在普惠的便民服務(wù)體系，不斷提升企業(yè)群眾辦事便捷度和獲得感，真正實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，帶來全齡友好的數(shù)字生活新體驗。

應(yīng)用場景

1、智慧政務(wù)服務(wù)：提供面向個人及法人的便捷政務(wù)服務(wù)，包括戶籍辦理、婚姻登記、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、納稅、交通出行、出境入境、政策兌現(xiàn)等不同事項類型，提供政務(wù)預(yù)約、咨詢、辦理等一站式服務(wù)功能，并通過流程重構(gòu)、業(yè)務(wù)協(xié)同和數(shù)據(jù)共享，打造“最多跑一次、一次不用跑、一件事套餐、遠(yuǎn)程踏勘、無證辦事、碼上辦”等創(chuàng)新應(yīng)用場景。
2、便民生活服務(wù)：提供水電費繳納、健康醫(yī)療、乘車出行、圖書借閱、法律咨詢、考試教育等各類便民服務(wù)。
3、智慧文旅服務(wù)：提供文化旅游景點介紹、在線預(yù)約、VR漫游體驗、交通導(dǎo)航等服務(wù)。
4、基層“多元共治”：可通過統(tǒng)一移動端建立城市事件上報的便捷入口，通過“隨手拍”應(yīng)用，讓老百姓能夠隨時隨地反應(yīng)城市問題、對城市管理建言獻(xiàn)策，推進多元共治，實現(xiàn)城市治理的現(xiàn)代化升級。
5、智能客服統(tǒng)一入口：基于大模型打造智能客服，并嵌入手機端統(tǒng)一應(yīng)用，提供智能問答服務(wù)，帶來更便捷、精準(zhǔn)、智能的服務(wù)體驗。

成功案例

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