應(yīng)用領(lǐng)域

數(shù)字政府、智慧城市

方案概述

北明軟件基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維和開放式架構(gòu)，將互聯(lián)網(wǎng)與政務(wù)服務(wù)深度融合，通過事項創(chuàng)新優(yōu)化和業(yè)務(wù)流程重塑，在省市區(qū)縣已有政務(wù)資源基礎(chǔ)上做加法、做整合和優(yōu)化改造，著眼于各個業(yè)務(wù)部門的“小切口”，基于數(shù)據(jù)共享、電子證照、視頻智能識別、自動化審批、移動終端等技術(shù)，打造一系列智慧政務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用，例如：智能導(dǎo)辦、一件事協(xié)同辦、遠程辦、AI秒批秒辦、刷臉無感辦、自助辦、咨詢辦、預(yù)約辦、指尖辦、一碼通辦、大廳智慧辦、大廳運行感知等，全面優(yōu)化政務(wù)服務(wù)供給能力，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，提高人民群眾的獲得感、安全感和幸福感。

方案亮點

1、事項優(yōu)化、流程創(chuàng)新: 通過業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新和事項優(yōu)化重塑，優(yōu)化群眾的辦事體驗，賦能提升傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)體系，打造全新的線上線下一體化政務(wù)服務(wù)模式。
2、場景豐富、模塊化按需組合: 創(chuàng)新應(yīng)用場景豐富，可與現(xiàn)有政務(wù)服務(wù)資源充分融合，按需組合、獨立部署、實施上線，同時配套各環(huán)節(jié)事項改革優(yōu)化策略，便于快速落地、推廣應(yīng)用。
3、AI賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新: 利用大語言模型以及OCR、RPA、人臉核身等技術(shù)，構(gòu)建“智能客服、智能導(dǎo)辦、智能預(yù)審、個性化方案推薦”等政務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用，提供個性化、精準化、智能化服務(wù)體驗，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變。

方案架構(gòu)

政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”架構(gòu)

業(yè)務(wù)價值

通過政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”創(chuàng)新應(yīng)用的建設(shè)，全面推進政府運行方式、業(yè)務(wù)流程和服務(wù)模式的數(shù)字化、智能化升級，進一步加快跨地區(qū)、跨部門、跨層級的政務(wù)信息數(shù)據(jù)共享，簡化政府服務(wù)、行政審批、執(zhí)法監(jiān)管流程，構(gòu)建以信息技術(shù)創(chuàng)新推動流程創(chuàng)新的新型業(yè)務(wù)模式，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化營商環(huán)境，增強市民的獲得感、安全感和幸福感。

應(yīng)用場景

場景1：指尖政務(wù)服務(wù)平臺
基于微信公眾號或小程序構(gòu)建的指尖政務(wù)服務(wù)平臺，作為政務(wù)服務(wù)的整體入口，以實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)全方位保姆式辦事為目標，提供接入多種辦理方式；在辦事過程中，為辦事人員提供全流程的智能引導(dǎo)和主動服務(wù)，實現(xiàn)“全方位、全自動、全智能”的政務(wù)服務(wù)新模式。指尖政務(wù)平臺主要包括辦事指南、大廳辦事、在線辦事、智能導(dǎo)辦等功能，構(gòu)建“線上線下、虛實一體”的政務(wù)服務(wù)體系，提高政務(wù)服務(wù)水平。
場景2：智能導(dǎo)辦&智能客服
智能導(dǎo)辦提供問題引導(dǎo)、自動匹配、辦事引導(dǎo)等功能，可智能引導(dǎo)用戶辦理事項。智能導(dǎo)辦是結(jié)合企業(yè)、市民熱門辦事需求，集成在指尖政務(wù)服務(wù)平臺的一個智能應(yīng)用，集“事項查詢、情形引導(dǎo)、一次性告知 ”等功能于一體，涵蓋事項信息、受理條件、申請材料、材料樣表、辦理流程、常見問題等多項內(nèi)容。辦事人只需通過系統(tǒng)提供的“情形問答”或咨詢智能客服，即可獲得“個性化”辦事導(dǎo)引服務(wù)。
場景3：一件事聯(lián)辦
通過將多種情形、多個事項優(yōu)化組合重構(gòu)，為市民辦理“一件事”精簡辦理材料、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、合并申請表單，實現(xiàn)一表申請、一次性提交申報材料、各部門辦件分發(fā)審批、統(tǒng)一出證等流程優(yōu)化，對原有事項流程進行“四減”（減材料、減環(huán)節(jié)、減時限、減次數(shù)），為企業(yè)和市民提供套餐式、主題式集成服務(wù)。
場景4：遠程踏勘
遠程踏勘是集移動申請端和后臺審批端為一體的遠程業(yè)務(wù)踏勘平臺。典型場景包括：鄉(xiāng)村養(yǎng)殖場勘驗、食品經(jīng)營許可證現(xiàn)場勘驗等業(yè)務(wù)事項，申請人和審批人員通過視頻連線的方式進行遠程踏勘。踏勘視頻全程留痕，且申請方需通過身份認證操作對踏勘結(jié)果進行確認，保障了踏勘結(jié)果和審批備案的有效性。
場景5：無證城市
通過信息共享、數(shù)據(jù)核驗等方式，以電子證照證明替代實體證件，平臺依托區(qū)塊鏈技術(shù)，構(gòu)建安全可信數(shù)字空間和互認互信體系，強化電子證照在數(shù)據(jù)采集、傳輸、存儲、使用、共享、開放等環(huán)節(jié)安全保障，使市民在政務(wù)服務(wù)事項和公共服務(wù)事項辦理過程中，免帶身份證、居住證等常用實體證。通過實人實名認證或人臉識別進行證照核驗，讓市民辦事真正實現(xiàn)“無證出門、無證暢行”、“一證在手、辦事無憂”。 
場景6：政務(wù)服務(wù)駕駛艙
政務(wù)服務(wù)駕駛艙以政務(wù)服務(wù)事項為核心要素，整合各類政務(wù)數(shù)據(jù)，根據(jù)服務(wù)事項、業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)渠道、服務(wù)對象等不同維度數(shù)據(jù)指標的可視化呈現(xiàn)，幫助管理部門直觀掌握政務(wù)服務(wù)整體情況，可構(gòu)建起政務(wù)服務(wù)總體態(tài)勢、企業(yè)服務(wù)分析、便民服務(wù)分析、部門效能評估等駕駛艙專題內(nèi)容。

成功案例

國家政務(wù)服務(wù)平臺小程序
長沙城市超腦政務(wù)服務(wù)一體化平臺
武漢市江夏區(qū)智慧政務(wù)平臺
長沙市望城區(qū)政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用