客戶：深圳市勞動人事爭議仲裁委員會&深圳市勞動人事爭議仲裁院
行業(yè)：數(shù)字政府、人社、勞動仲裁
產(chǎn)品/解決方案：勞動仲裁調(diào)解對外服務(wù)平臺
關(guān)鍵詞：勞動爭議、仲裁、調(diào)解、在線服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)

項目背景

中央全面依法治國委員會《關(guān)于支持深圳建設(shè)中國特色社會主義法治先行示范城市的意見》（中法委發(fā)[2021]年7號）提出，在深圳推進(jìn)勞動爭議處理機(jī)制改革，探索實行調(diào)解前置，擴(kuò)大勞動仲裁終局裁決范圍，探索建立網(wǎng)上“調(diào)裁訴”一體化，提升仲裁機(jī)構(gòu)實體化和工作標(biāo)準(zhǔn)化水平，同時在深圳各區(qū)全面建立法律援助機(jī)構(gòu)主動參與勞動爭議案件的工作機(jī)制。
為此，北明軟件提出了深圳市勞動人事爭議仲裁調(diào)解對外服務(wù)平臺解決方案，助力深圳推進(jìn)“調(diào)解+仲裁”一體化，改造升級現(xiàn)行調(diào)解仲裁辦案模式，提升調(diào)解仲裁無紙化、智能化辦案水平，在有條件的地區(qū)優(yōu)先推進(jìn)數(shù)字仲裁庭、智能仲裁、在線調(diào)解。平臺整合多方信息，提供調(diào)解、法援、仲裁、訴訟等一站式爭議處理服務(wù)，提升勞動人事爭議處理整體效能，促進(jìn)勞資糾紛多元化解。

項目簡介

深圳市勞動人事爭議仲裁調(diào)解對外服務(wù)平臺解決方案由在線服務(wù)平臺、調(diào)解仲裁系統(tǒng)以及仲裁辦案系統(tǒng)三部分組成。
1、在線服務(wù)平臺：通過小程序、公眾號、網(wǎng)上PC端為市民在線提供調(diào)解、仲裁服務(wù)事項與業(yè)務(wù)指引，最大限度打通便民服務(wù)“最后一公里”，實現(xiàn)勞動爭議調(diào)解仲裁服務(wù)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦”，減少市民需多次跑腿現(xiàn)場申請、信息重復(fù)采集、重復(fù)登記、重復(fù)辦理等情況。
2、調(diào)解仲裁系統(tǒng)：借助互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段實現(xiàn)信息的互通共享和在線調(diào)解，進(jìn)一步優(yōu)化勞動爭議調(diào)解機(jī)制和流程，提高調(diào)解效率。同時，數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用也提高了調(diào)解機(jī)構(gòu)的運轉(zhuǎn)效率，精準(zhǔn)定位調(diào)解方案，有效避免調(diào)解中出現(xiàn)的錯誤和不公。
3、仲裁辦案系統(tǒng)：完善仲裁與訴訟、法援的信息協(xié)同，打造在線受理、分案、在線審理、在線旁聽、在線培訓(xùn)、異步庭審等功能，嵌入在線認(rèn)證、電子簽章、電子送達(dá)等技術(shù)，實現(xiàn)案件數(shù)據(jù)及文書共享及部分業(yè)務(wù)融通，形成“調(diào)援裁訴”緊密銜接、有機(jī)融合、全面協(xié)同的爭議處理工作模式。
 

方案亮點

1、“三全”：爭議類型全覆蓋（新增用人單位訴勞動者、因工死亡等網(wǎng)上申請功能）；服務(wù)對象全覆蓋（境外人士可通過省統(tǒng)一用戶平臺登錄并申請仲裁）；仲裁事項全覆蓋（申請、應(yīng)訴、質(zhì)證、庭審、調(diào)解、送達(dá)、撤訴等全流程業(yè)務(wù)均可線上辦理）。
2、“三多”：多種操作方式（電腦端+手機(jī)端）；多種提醒方式（從“我要知道”轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃痈嬷?；以自動發(fā)送短信的形式貫穿案件處理始終）；多種遞交方式（現(xiàn)場遞交、預(yù)約遞交、郵寄遞交、網(wǎng)上遞交等）。

1. 3、“三新”：創(chuàng)新集體爭議收案流程（集體爭議在線推舉員工代表、在線生成申請材料，效率提升30%）；革新仲裁文書材料處理方式（可在線生成、簽署和簽收，電子送達(dá)覆蓋面100%，預(yù)計每年節(jié)省郵寄送達(dá)費用數(shù)十萬）；新增高頻特殊事項在線處理與免申即辦功能。

建設(shè)成效

深圳市勞動人事爭議仲裁調(diào)解平臺項目建成后，構(gòu)建了“調(diào)援裁訴”一站式服務(wù)機(jī)制，推動調(diào)解、法律援助、仲裁、訴訟各環(huán)節(jié)跨部門數(shù)據(jù)共享、在線銜接與協(xié)同處理，勞動爭議處理協(xié)同整體效能提升70%，新增無紙化仲裁調(diào)解各類文書約268份，預(yù)計每年節(jié)省文書打印費用25萬；電子送達(dá)覆蓋面100%，預(yù)計每年節(jié)省郵寄送達(dá)費用數(shù)十萬。市民通過勞動人事調(diào)解爭議平臺線上申辦，整體辦事效率提升60%，線下辦案大廳人流量半年減少5000人次。