應(yīng)用領(lǐng)域

司法科技

方案概述

智慧信訪業(yè)務(wù)旨在破解目前信訪接待部門分散、信訪處理方式單一、矛盾排查和穩(wěn)控責(zé)任不清晰等問題，構(gòu)建起第一時(shí)間接訪、第一時(shí)間服務(wù)、第一時(shí)間處置、第一時(shí)間反饋，全效能監(jiān)督、全數(shù)據(jù)歸集的全流程工作閉環(huán)。平臺包含視頻接訪、在線信訪、公共服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)研判、督查督辦、風(fēng)險(xiǎn)摸排、趨勢研判、態(tài)勢感知等核心功能，以研判存量信訪、預(yù)測未知隱患、業(yè)務(wù)工作可視化為目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)信訪分析預(yù)判能力，掌握信訪矛盾變化規(guī)律。

方案亮點(diǎn)

1、線上聯(lián)合接訪多元化解矛盾
平臺構(gòu)建視頻（聯(lián)合）接訪和視頻聯(lián)合調(diào)解，統(tǒng)籌轄區(qū)內(nèi)信訪服務(wù)和人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解等多方力量參與化解信訪矛盾，多措并舉全面提升接待市民響應(yīng)率，初信初訪滿意率、重信重訪化解率。
2、信訪數(shù)據(jù)深挖精準(zhǔn)預(yù)測防范風(fēng)險(xiǎn)
平臺采用大數(shù)據(jù)智能挖掘等技術(shù)，通過抓取關(guān)鍵敏感的高頻詞匯和統(tǒng)計(jì)信訪頻次等方式，對可能發(fā)生的重大風(fēng)險(xiǎn)、重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)人員及時(shí)進(jìn)行精準(zhǔn)標(biāo)識和預(yù)測預(yù)警，矛盾糾紛抓早、抓小，避免上行。
3、動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)督辦 提升工作實(shí)效
信訪矛盾糾紛問題全流程在線實(shí)時(shí)跟蹤，疑難復(fù)雜信件在線處理、相關(guān)部門線上共同處置，實(shí)現(xiàn)“重點(diǎn)問題聯(lián)管、重大事件聯(lián)處、重要矛盾聯(lián)治”，提升矛盾糾紛化解工作實(shí)效。

方案架構(gòu)

業(yè)務(wù)價(jià)值

平臺運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)，開展視頻接訪、線上推行聯(lián)合接訪，搭建起便捷規(guī)范高效的線上服務(wù)中心，推動(dòng)矛盾風(fēng)險(xiǎn)源頭預(yù)防、排查預(yù)警、協(xié)調(diào)化解、聯(lián)動(dòng)應(yīng)急處置等問題化解。同時(shí)，平臺依托智慧信訪一體化，健全完善社會(huì)矛盾糾紛多元協(xié)調(diào)化解綜合機(jī)制，創(chuàng)建群眾“家門口”的信訪服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，探索風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防和矛盾化解長效機(jī)制。

應(yīng)用場景

場景一：信訪訴求接待處置
平臺構(gòu)建視頻接訪、聯(lián)合接訪、智能分流、多元化解、風(fēng)險(xiǎn)排查、智慧研判、精準(zhǔn)畫像等全新工作模式，統(tǒng)籌轄市內(nèi)信訪服務(wù)資源以及基層排查、化解力量，構(gòu)建起以市信訪辦為龍頭、各責(zé)任單位信訪處理為主干、社會(huì)多元力量為支撐的信訪工作智能化指揮體系，織牢織密源頭預(yù)防化解網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)矛盾糾紛穩(wěn)控化解。
場景二：信訪數(shù)據(jù)分析研判
平臺匯總?cè)蛐旁L數(shù)據(jù)情報(bào)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)及分析手段，深挖數(shù)據(jù)價(jià)值，全面實(shí)現(xiàn)對信訪形勢的分析和趨勢預(yù)測。針對可能引起大規(guī)模集體信訪等重點(diǎn)問題，平臺在發(fā)生前進(jìn)行管控，抓早、抓小、抓苗頭，切實(shí)從源頭預(yù)防信訪問題發(fā)生，打造新時(shí)代“信訪工作全新模式”。
 

成功案例

北京市信訪大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)
北京石景山“石時(shí)解紛”
佛山群眾訴求服務(wù)平臺
山東濟(jì)寧“和為貴”